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呈貢政務(wù)深入推進(jìn)“三化”建設(shè) 著力打造“呈心”服務(wù)

2018年，呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心搬遷新址，標(biāo)志著呈貢政務(wù)服務(wù)水平自此邁向便民利民的現(xiàn)代化新臺階。五年來，呈貢區(qū)堅持立足辦事群眾需求，持續(xù)深化“放管服”改革，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、便利化、智慧化建設(shè)，著力為辦事群眾提供暖心、貼心、省心的“呈心”服務(wù)，切實提升群眾辦事的獲得感和滿意度。

【資料圖】

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 讓群眾辦事更暖心

服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化。制定《昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人員服務(wù)規(guī)范》《昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳管理制度》《昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴舉報處理制度》等，針對服務(wù)形象、用語、流程、紀(jì)律等作出詳細(xì)規(guī)定，并積極推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，政務(wù)大廳所有窗口均設(shè)置有評價器，堅持以評促改，以改促優(yōu)。

服務(wù)場所標(biāo)準(zhǔn)化。高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)區(qū)級政務(wù)服務(wù)大廳，按事項功能劃分辦事區(qū)域，設(shè)置行業(yè)綜窗、工程建設(shè)綜窗和無差別綜窗，全面推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”綜窗服務(wù)模式。開通老年人辦事“綠色通道”，提供適老化服務(wù)，建立“呈小服”綜合咨詢窗口、“有呼必應(yīng)”響應(yīng)窗口、“辦不成事”兜底窗口，及時回應(yīng)企業(yè)群眾訴求。將云南省政務(wù)服務(wù)平臺部署到街道社區(qū)，推進(jìn)全區(qū)街道、社區(qū)“全市能辦窗口”“綜合窗口”的設(shè)置，不斷完善基層政務(wù)服務(wù)功能。

服務(wù)清單標(biāo)準(zhǔn)化。堅持政務(wù)服務(wù)事項“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，編制區(qū)本級進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心事項清單、負(fù)面清單，完善區(qū)本級行政許可事項實施規(guī)范和辦事指南，及時通過政府門戶網(wǎng)站予以公開，并進(jìn)行及時動態(tài)更新，方便公眾獲取、監(jiān)督。按照《云南省政務(wù)服務(wù)事項基本目錄管理暫行辦法》要求，定期核查本級政務(wù)服務(wù)事項實施清單情況，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)事項各要素嚴(yán)格落實“五級十二同”標(biāo)準(zhǔn)，確保實現(xiàn)事項管理標(biāo)準(zhǔn)化、辦理流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給標(biāo)準(zhǔn)化和日常監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)化。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化建設(shè) 讓群眾辦事更貼心

構(gòu)建“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。以區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心為紐帶，標(biāo)準(zhǔn)化打造稅務(wù)、運管、退役軍人事務(wù)3個分中心，建設(shè)4個24小時政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)，規(guī)范化建設(shè)6個街道便民服務(wù)中心，45個社區(qū)便民服務(wù)站，構(gòu)建了“1+3+4+6+N”政務(wù)服務(wù)體系，全面布局15分鐘政務(wù)服務(wù)圈建設(shè)，實現(xiàn)部分政務(wù)服務(wù)高頻事項群眾出家門不到15分鐘即可辦理，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

推進(jìn)“一件事一次辦”改革。作為試點做好市級19項“一件事一次辦”測試和省級“7+9一件事一次辦”測試，于2023年4月小學(xué)入學(xué)材料辦理高峰期實施“小學(xué)入學(xué)一次辦”服務(wù)，聯(lián)動教體、人社、不動產(chǎn)等部門再造服務(wù)流程，提供集成服務(wù)，服務(wù)實施期間共辦件467件。

政務(wù)服務(wù)“就近辦便利辦”成功試點。積極推進(jìn)2023年呈貢區(qū)“十件惠民實事”，推動政務(wù)服務(wù)就近辦便利辦，將80項涉企涉民高頻事項“下沉”到街道、社區(qū)辦理，在吳家營街道首批試點，2023年8月，吳家營街道為民服務(wù)中心發(fā)出首張基層老年人優(yōu)待證，進(jìn)一步打通老年人辦事“最后一公里”。

大力推行預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)。印發(fā)《昆明市呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心推行預(yù)約延時“十分”暖心政務(wù)服務(wù)工作方案》，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心實行早晚各延時0.5小時、午休時間不間斷的預(yù)約延時服務(wù)，截至目前，共辦理預(yù)約延時服務(wù)3378件。

推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智慧化建設(shè) 讓群眾辦事更省心

加強推動“智慧政務(wù)”便民建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)全區(qū)“一網(wǎng)通辦”建設(shè)，積極做好“一部手機辦事通”的宣傳推廣，做好云南省政務(wù)服務(wù)平臺在呈貢區(qū)的部署應(yīng)用，推進(jìn)各類辦件數(shù)據(jù)匯聚省政務(wù)服務(wù)平臺，力爭實現(xiàn)群眾辦事“不出門”、政務(wù)服務(wù)“指尖辦”，提升政務(wù)服務(wù)事項全程網(wǎng)辦率、網(wǎng)上可辦率，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

持續(xù)推進(jìn)呈貢區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)池建設(shè)。在全市獨家開發(fā)上線“智能自助填表系統(tǒng)”，縮短群眾辦事填表時間；建立信息共享機制，與市場監(jiān)管、民政、不動產(chǎn)等部門簽訂數(shù)據(jù)共享協(xié)議，加強信息推送，打通各部門間的數(shù)據(jù)壁壘，截至目前共沉淀數(shù)據(jù)200余萬條。

多點位布局24小時政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)和“e辦通”政務(wù)服務(wù)自助終端。在呈貢轄區(qū)內(nèi)建設(shè)4個24小時政務(wù)服務(wù)自助專區(qū)，并廣泛部署12臺“e辦通”政務(wù)服務(wù)自助終端，實現(xiàn)257項政務(wù)服務(wù)事項“自助辦”“就近辦”“跨省通辦”，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”。（呈貢區(qū)融媒體中心供稿）

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